1. Ürünlerin Niteliği
Mağazadaki tüm ürünler (rütbe, kasa anahtarı, kozmetik, oyun içi eşya ve para) dijital/sanal içeriktir ve ödeme onaylandığında anında hesabına teslim edilir. Fiziksel bir gönderi yoktur.
2. Cayma Hakkının Bulunmaması
Anında ifa edilen dijital içeriklerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 gereği cayma hakkı kullanılamaz. Satın alma sırasında ürünün anında teslim edileceğini onaylarsın; bu nedenle teslim edilmiş ürünlerde iade yapılmaz.
3. İade Yapılan Durumlar
Aşağıdaki hâllerde iade veya yeniden teslim sağlanır:
- Ürün teslim edilmediyse: ödeme alındığı hâlde ürün oyun içi hesabına tanımlanmadıysa, önce yeniden teslim edilir; mümkün değilse bedeli iade edilir.
- Teknik hata: ürün bir hata nedeniyle çalışmıyor/yanlış tanımlandıysa düzeltilir veya iade edilir.
- Çift/yanlış ödeme: yanlışlıkla yapılan mükerrer ödemeler iade edilir.
4. İade Yapılmayan Durumlar
- Ürün sorunsuz teslim edildiyse ve "beğenmedim / fikrim değişti" gerekçesiyle.
- Kural ihlali nedeniyle hesabın yasaklanması hâlinde önceki satın alımlar.
- Sunucunun içerik güncellemesi, denge değişikliği veya kapanması sonrası geçmiş alımlar.
5. Nasıl Talep Ederim?
İade veya sorun bildirimi için Discord destek kanalına ya da [email protected] adresine; kullanıcı adın, sipariş numaran ve sorunun açıklaması ile başvur. Uygun talepler makul sürede (genellikle 14 gün içinde), ödemenin yapıldığı yöntemle sonuçlandırılır.
6. Ters İbraz (Chargeback)
Sorununu önce bizimle çözmeni rica ederiz. Destekle iletişime geçmeden yapılan haksız ters ibraz, hesabın kalıcı olarak yasaklanmasına ve ilgili tüm avantajların geri alınmasına yol açar.